根據城區分公司創建浙江省現代化分公司要求，為廣泛聽取社會各界的意見和建議，進一步提高供水服務質量，公司委托國家統計局紹興縣調查隊于2月17日—2月28日對城區分公司的供水服務對象進行了“供水客戶服務滿意率”調查 。調查結果顯示，供水客戶對城區分公司的服務總體滿意率為98.75%。
此次調查共發放調查函400份，參與調查的對象包括政府部門、新聞單位、事業單位，生產經營性單位，社區、物業管理機構及居民用戶；調查的主要內容為供水水質、供水水壓、抄表繳費、窗口服務、熱線服務、工程安裝等六個方面。其中，6個子項服務滿意率分別為供水水質滿意率100%，供水水壓滿意率99%，抄表繳費滿意率100%，窗口服務滿意率100%，熱線服務滿意率100%，工程安裝滿意率99.25%。
公司將認真分析用戶提出的意見，積極采納有關建議，進一步提高公司整體服務水平及供水服務質量。