為確保“96390”水務熱線有效運作，實現服務的統一化、標準化、規范化，全面提升水務服務水平，集團于近日出臺《“96390”水務熱線管理辦法（試行）》，明確了水務熱線管理中心、調度監督中心與業務派遣中心職能，進一步細化了工作職責、熱線分類、工作流程、辦理期限等。